С помощью услуги «Возврат клиентов» можно не просто вернуть ушедших клиентов, но и завоевать их доверие, повысить лояльность компании и существенно увеличить продажи за счет восстановления активности потерянных клиентов компании. В некоторых случаях возврат потерянных клиентов является более эффективным, чем поиск новых клиентов.
Аутсорсинговый колл-центр «Макситэлл» поможет вернуть клиентов, которые давно не покупали ваши товары или не заказывали ваши услуги. Если клиент не возвращается, это значит, что у него нет необходимости, он чем-то недоволен или нашел товар дешевле. Когда клиент ушел от вас, это не значит, что он потерян навсегда, специалисты нашего контакт-центра постараются помочь вам его вернуть. Мы свяжемся с вашими старыми клиентами и выясним причины их отказа от вашей компании, выявим проблемы клиентского сервиса и качества обслуживания.
В основном клиенты уходят, если они остались чем-то недовольны от сотрудничества с вами. Обычно недовольство возникает от таких причин, как:
отсутствие внимания со стороны специалистов вашей компании;
клиент остался недоволен уровнем обслуживания;
повышение цен на товары или услуги компании;
изменение условий работы, отмена акций;
изменение или сокращение ассортимента компании;
закрытие точек, которые находились рядом с ним;
отсутствие у вас важного для клиента товара или услуги.
И это далеко не все причины! Мы перечислили лишь самые частые. Их значительно больше. Чтобы вернуть клиента, необходимо с ним связаться, выяснить суть его недовольства или нежелания работы с вашей компанией.
Для того чтобы попытаться вернуть клиента, нужно ему предложить выгодные условия сотрудничества или акцию, которые могут заставить вашего бывшего клиента пересмотреть свое отношение к вашей компании. Обычно у менеджеров продаж наших заказчиков не всегда находится время оперативно и регулярно напоминать о себе, т.к. они всегда в поиске новых клиентов, заняты текущими заказами, поэтому они обращаются к нам и заказывают услугу «Возврата клиента».
Аутсорсинг возврата клиентов имеет ряд преимуществ:
Наши операторы могут обзвонить большое количество клиентов (до 10 000 контактов в сутки).
Эффективное использование рабочего времени ваших менеджеров по продажам, которые могут посвятить его качественному обслуживанию имеющихся клиентов.
Возможность подробного общения с клиентом, в ходе которого наши специалисты выясняют причины отказа клиента от услуг вашей компании.
Аудиозаписи всех разговоров позволяют не упустить ни одной детали каждого разговора и сформировать индивидуальное предложение для каждого ушедшего клиента.
Возможность работы в вашей облачной CRM (если она у вас есть).
Возврат клиентов. Как это происходит
1. Разрабатываем сценарий разговора и согласовываем его с вами.
2. Заказчик передает нам базу своих бывших клиентов, мы ее обрабатываем.
3. Обучаем наших менеджеров специфике вашего продукта или услуги.
4. Звоним по потерянным клиентам.
5. В ходе общения выясняем причины, по которым они приняли решение прекратить сотрудничество.
6. Работаем с возражениями согласно сценарию разговора.
7. По факту вы получаете актуализированную базу клиентов и причины их отказа от услуг вашей компании.
8. На основе полученных данных заказчик сможет сформировать предложение, которое способно заставить клиента пересмотреть свое решение.
9. После разработки стратегии возврата клиентов наши операторы производят повторный обзвон этих клиентов, предлагают лучшие условия, акции, скидки, бонусные программы и другие способы повышения интереса, убеждают вернуться.
10. По каждому проекту вам будет доступна ежедневная отчетность и аудиозаписи всех разговоров.
Предлагаем воспользоваться нашей услугой «Возврат клиентов», и ваши продажи значительно увеличатся.
Мы гарантируем полную конфиденциальность работы, бережное хранение персональных данных ваших клиентов и своевременное уничтожение их после завершения всех работ по проекту. Ваша клиентская база никогда не попадет в руки конкурентов, если вы доверите её нам.
У вас еще нет базы данных? Не беда! Колл-центр «Макситэлл» поможет вам с формированием базы данных потенциальных клиентов. Её мы готовим на основе критериев, которым соответствует ваша целевая аудитория, потенциально заинтересованная в ваших товарах или услугах. У нас большие возможности по клиентским базам данных.
Наши специалисты готовы ответить на ваши вопросы и подробнее рассказать о наших услугах.
Свяжитесь с нами, и мы расскажем подробнее о наших услугах и чем можем быть вам полезны.
Наш телефон: 8-800-350-87-41 (он бесплатный для вас).
Или напишите свой номер телефона, мы вам перезвоним:
Нажимая на кнопку Заказать, вы принимаете нашу политику обработки Персональных данных